FAQ
Q
ご注文・お問い合わせについて
A
ご注文は24時間受付けております。
お問い合わせは原則メールにて承っております。お問い合わせへのご返信は3営業日以内にご返信させていただきます。
ご注文受付後、自動で受注確認メールをお送りいたしますが、商品発送は営業日のみ対応しております。
土日・祝日・年末年始(12/29～1/3)・お盆・GWを含む休業日は休ませていただいております。
Q
送料について
A
配送料について：商品ごとに設定しております。
離島等の取扱い：一部離島への発送はお取扱いできない為、キャンセルさせていただく場合がございます。恐れ入りますがご了承くださいませ。
Q
配送方法について
A
宅配業者：ヤマト運輸
日時指定：承っておりません。
お届けまでの期間：
原則として5営業日以内に、お届けいたします。発送予定日が決まっている商品の場合には、各商品ページの詳細に記載いたします。
発送予定日が決まっている商品と通常商品を同時に購入された場合には、発送予定の決まった商品と同梱して発送いたします。
なお、海外への商品発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
Q
キャンセル・返品について
A
お客さまのご都合によるキャンセル、返品は承っておりません。
Q
領収書・納品書について
A
領収書や納品書・注文明細書等の発行及び商品との同封を致しておりません。あらかじめご了承ください。
Q
ギフト・のし対応について
A
ギフト包装・のしは承っておりません。ご了承ください。
Q
クレジットカードでのお支払い時、お届け先とクレジットカードの名義が異なる場合について
A
第三者による不正利用の可能性が考えられるため、発送前にご注文者様に確認を行っております。
確認が取れ次第、発送作業を行うため、通常よりお届けまでのお日にちをいただくことになります。
ご注文時の配送日をご指定いただいている場合、間に合わなくなる可能性がございますのでご注意ください。
お客様に安心してネットショッピングを行っていただくための確認でございますので、ご理解いただきますようお願いいたします。
Q
個人情報の取扱いについて
A
ご利用時にご登録いただいた個人情報を、商品の発送、商品代金の支払い、関連するアフターサービス及び、商品・サービスに関するお知らせを連絡するために使用します。
個人情報は、日本ホテル株式会社の定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
Q
ショップニュースの取扱いについて
A
ショップニュースは東京ステーションホテルから配信される情報メールです。 ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。 個人情報は、日本ホテル株式会社の定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。